为总结推广2023年以来开展集体协商工作的先进经验，引领推动集体协商工作进一步提质增效，今年，市总工会在全市开展集体协商典型案例征集活动，培育推广优秀协商案例。活动期间，市总工会从众多协商案例中精选出10余篇优秀案例，旨在通过推广好经验、好做法，形成一种多方参与凝聚共识、持续推进的新模式，促进企业和职工在集体协商工作上同频共振、携手共进，切实提升我市集体协商工作的质量实效。本期选登相关内容供基层工会组织交流学习。 今天向大家展示的是唐县总工会推选的新业态集体协商优秀案例---唐县外卖联合工会工资集体协商典型案例。 近年来，随着经济建设步伐的加快，唐县外卖行业发展迅速，成为辖区经济建设和就业创业渠道的重要组成部分。唐县城区内从事网约送餐业务的互联网公司主要有三家，分别是美团、饿了么、双龙外卖，已全部加入唐县外卖行业联合工会，从业人员近200人，会员入会率达到100%。其中美团外卖市场占有率达64%，日均单量7000单左右，现有职工128人。2023年5月，在省、市、县三级工会的指导推动下，唐县外卖行业联合工会集体合同正式签订，实现了唐县新就业形态集体协商新的突破。 随着“互联网+”服务创新等新经济组织蓬勃兴起，外卖送餐小哥快捷便利的服务受到人们点赞，其权益维护问题也引起了社会各界的关注。2022年开始，唐县协调劳动关系三方重点推进新就业形态组织集体协商工作，今年，更是在外卖行业持续并推进这项工作，在维护新就业形态劳动者权益方面不断进行摸索并积极尝试，取得了明显成效。 （一）积极宣传。在协商前，唐县总工会多次深入到三家外卖企业调研走访，向企业行政领导和职工宣传有关法律、法规及协商政策。通过发放宣传册、召开座谈会等方式，县总工会组织企业负责人、工会干部、职工代表进行交流，详细了解外卖骑手所需所想确定了协商要点。 （二）策略选择。讨论确定本次协商的基本策略。知晓整体经济环境，了解本企业和所在行业的发展状况，对本企业经营的真实状况做到心中有数。面对不同情况、职工的不同诉求，确定不同的策略。 （三）协商方案。在选择协商议题时，首先，要确定职工方的诉求与底线，并将本方的议题按照重要程度进行排序；对于诉求和底线，近期目标与远期利益，必须界定清晰。 （四）事先沟通。在正式协商之前，除了要收集掌握协商所需的资料、信息以外，劳动关系双方可以先通过直接交流或间接传话的方式，进行一些事先的沟通。通过事先沟通，增进双方的相互了解，也可以让双方对即将开始的协商做到心中有数，从而使协商的主题、要求不至于差距过大；若沟通成功，正式协商就可能比较顺利。当然，事先沟通绝不是私下协议，而只是为正式协商打好基础。正式协商的全过程必须按照法定程序进行，必须公开、透明，让职工群众了解。实践证明，事先沟通有助于协商的进行，同时也是预防过激行为发生的有效方法。 2023年5月23日召开了唐县外卖行业工资集体协商现场会。 会中，职工方提出：“这个行业流动性大，虽然跑单量增多能提高外卖小哥的工资，但心里总感觉不长久”、“骑手这个职业感觉天花板较低，没有晋升空间，我们希望可以给骑手增加一些技能培训以及晋升管理岗位的机会，让骑手们在这个行业有奔头”。企业方代表、美团外卖经理李秋磊换位思考，做出回复：“我们能体谅骑手的不易，接下来，我们将进一步完善外卖送餐员职业发展体系，并在平台设讲师团，每半年组织一次新就业技能培训班，对道路行驶规范、餐箱清洁消毒、恶劣天气送单秘籍、配送异常处理等方面进行详细讲解，为正式成为一名合格的外卖骑士做好铺垫”。此外，李秋磊还承诺：为鼓励骑手立足岗位敬业奉献，三家企业经协商确定建立骑士“分级津贴”，以此完善外卖送餐员职业发展及稳岗体系。 职工方建议外卖行业各岗位工资构成里，应该按照计件单件提成每件3.8元执行。另外，工资结算时应综合考虑因恶劣天气对骑手造成的各项损失成本。具体涉及如下五方面：一是减少扣罚，减少外卖骑手送单超时的扣罚金额；二是增加补贴，秋冬季节企业方增设早单、夜单补贴，对早上10点以前及晚上9点以后的订单，每单补贴1元至3元。 但企业方首席代表表示，现在外卖行业人员流动性大，人员整体素质也不高，再有受多方面原因影响外卖业务量下滑严重，很多外卖行业盈利单薄，对于提出的每件提成3.8元的要求表示无法接受。使协商一度陷入僵局，后经我方现场调解，给出了双方都能接受的建议，最终企业和职工方达成共识，具体协商内容如下：1、减少外卖骑手送单超时的扣罚金额应同时将超时考核标准延长，由于商家原因、大雨高温恶劣天气、交通拥堵等非骑手本人意愿造成的超时，企业方将不会再对骑手本人进行扣罚。2、秋冬季节企业方增设早单、夜单补贴，对早上10点以前及晚上9点以后的订单，每单补贴0.5元至2元。3、加强关怀，重要节假日企业方将统一发放相关福利物资。4、工资确保，企业方作出了能提前则提前、绝不延迟发放工资的承诺。同时，也提出了针对特别困难骑手可特殊提前预支的处理方案。 职工方建议每月职工至少休息4天。在法定节假日不能休息的，按照国家规定发放相应的工资（三倍工资）（元旦1天、春节3天、清明1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天)。企业方认为，外卖行业的职业特殊性不能与一般企事业单位相比，休息休假制度不能在行业中推行开，执行起来更是难上加难。在协商无果的情况下，职工方首席代表朱卫贺提出建议，每月保证职工至少休息2天，2天不固定具体那一天。因为行业的特殊性，春节按照放假3天进行调休，是带工资的，所以其他法定节假日没有固定休息的，想休息的可以从每月2天休息日里扣除。这样使得职工能安心在本企业工作，最终企业方代表同意了职工方的要求。 （三）设立“超额奖”和“技能奖”，以促进行业发展。 双方商定：设立“超额奖”，劳动者超额完成劳动任务部分按12%奖励，按月结算；设立“技能奖”，获技能大赛一、二、三等奖劳动者分别获1500、1000、800元的奖励，竞赛内容包括骑手的总单量、好评率、准时率、日常表现、日常卫生、差评率，其中总单量、好评率、准时率分别占15%、30%、15%，日常表现、日常卫生各占10%，差评率占20%，每半年评比一次。 （四）建立骑士“分级津贴”，以此完善送餐员职业发展及稳岗体系。 为鼓励先进，树立典型，特设立骑士“专业分级”季度津贴机制，各配送商每季度开展TOP10大骑手，职级认定一次，主要参考工龄（40%）+单量（40%）+其他（食品安全监督、好人好事等），选出TOP10大骑手，经评定后在下一季度的首月同工资一同发放到骑手手中，依此类推（津贴标准按照骑手季度工资总额的5%计算）。 （一）集体协商不断规范。企业建立集体协商制度后，经过企业的不断完善，在程序上越来越规范，协商的效果越来越明显，职工对集体协商的认可度越来越高，增强了企业职工的工作积极性，使企业更加和谐稳定。 （二）切实维护了职工的权益。本次协商形成的集体合同体现了新业态的特点。通过协商建立了企业集体协商机制；确定了职工的单件提成、奖励及休息休假制度，让职工吃下“定心丸”；双方确立以“算法取中”等方式，适当放宽配送时限，科学合理安排职工工作和休假；明确骑手奖励激励政策，体现职工参与企业民主管理的权利。 （三）企业的劳动关系日益和谐稳定。通过集体协商，架起企业和职工双方的沟通桥梁，企业能够有效地回应了职工的诉求，职工能够了解企业的经营现状和发展规划，集体协商让企业和职工能够坐在一起，面对面、心比心，增加了相互间的尊重与理解。 通过对外卖行业工资集体协商案例分析，外卖行业工资集体协商之所以克服很多困难，最终成功协商，关键在于： 一是企业行政方的积极响应，是工资集体协商顺利完成的前提条件。 二是企业和职工法律意识增强了。企业开展集体协商是以《中华人民共和国劳动合同法》和《企业集体合同法》为依据，严格按照法规规范进行。 三是通过协商建立了企业集体协商机制，确定了职工工资构成及奖惩制度，让职工吃下“定心丸”；双方确立以“算法取中”等方式，适当放宽配送时限，科学合理安排职工工作和休假，为职工拓宽发展空间。
此次协商覆盖近200名配送员，为我县外卖配送行业集体协商提供了切实可行的案例，意义十分重大。
