保定先天下工会组织开展315客诉演练提升竞赛

   为大力弘扬工匠精神，培养造就高素质技能人才，深入贯彻落实消费者权益保护理念，提升全员客诉处理能力，打造更优质的服务体验，3月12日，保定先天下工会以“消费者权益日”为契机，组织开展了315客诉演练提升竞赛。来自各商场一线职工组成的12支队伍，通过模拟真实客诉场景、实战化比拼，全面检验服务团队的快速响应能力与专业素养。

   本次竞赛聚焦消费维权高频场景，围绕“商品质量争议”“售后履约纠纷”“突发舆情应对”等六大主题设计案例脚本，由各商场12组选手参赛，参赛队伍需在限定时间内完成角色扮演、流程推演及现场应答，真实还原从接待投诉、情绪安抚、调查处理到闭环反馈的全流程。评委组从专业素养、沟通技巧、应变效率及法规应用四个维度进行综合评分，确保演练紧贴实际、直击痛点。

   赛后，参赛职工纷纷表示，这种沉浸式演练既检验了日常培训成果，也暴露出服务细节中的薄弱环节。通过模拟真实冲突，让大家更深刻理解了消费者的核心诉求，未来在处理客诉时会更加注重换位思考。

   此次315客诉演练竞赛，以赛代训、以练促改，不仅强化了一线职工的服务实战能力，更彰显了保定先天下顾客为先，责任为重的服务理念，为构建和谐消费生态注入企业力量。